Kantor Pelayanan, Penyuluhan, dan Konsultasi Perpajakan (KP2KP) Majenang bekerja sama dengan Bank BSI KCP (Kantor Cabang Pembantu) Cilacap Diponegoro untuk mengadakan kegiatan sharing session dan pemberian pelatihan Ultimate Service kepada seluruh pegawai KP2KP majenang (Selasa,5/3). Kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan skill pegawai KP2KP Majenang dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak. Kegiatan dilaksanakan di ruang Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) KP2KP Majenang, dengan diikuti oleh 30 orang peserta.
Ultimate service merupakan istilah yang menjelaskan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan dengan tingkatan tertinggi dalam tata cara melayani stakeholder. SOP ini banyak digunakan dalam Dunia perbankan, dikarenakan perbankan mengutamakan pelayanan, terutama dibagian front office dan satpam.
Acara dibuka langsung oleh Arwan Atrofu Zaman selaku Kepala KP2KP Majenang. “Terima kasih kami ucapkan kepada Tim Bank BSI yang telah berkenan menyelenggarakan acara ini. Bisnis perbankan dan Kantor pajak ternyata memiliki kesamaan dalam mencapai tujuan di dalam proses bisnis (probis)-nya, yaitu membentuk kepercayaan yang tinggi dimasyarakat. Semoga kita dapat menyerap ilmu dari pemateri,” ujar Atrofu.
Dalam forum ini, pemateri menyampaikan bahwa pelayanan kepada stakeholder dimulai dari luar pintu, “Pelayanan itu bukan hanya saat stakeholder duduk di customer service, tetapi mulai dari halaman parkir. Satpam sangat krusial perannya dalam pelayanan, satpam membawa wajah kantor. Apabila saat dilayani satpam, wajib pajak senang, maka selanjutnya akan tambah senang, dan berlaku sebaliknya,” ungkap Lutfi.
Dengan diadakannya sharing session dan pelatihan ini diharapkan agar SOP yang relevan dapat diadopsi di KP2KP Majenang, diharapkan pula setelah acara ini selesai, tingkat pelayanan dan kepedulian pegawai KP2KP Majenang semakin meningkat.
| Pewarta: Edo Frendhyka Gilang Ramadhan |
| Kontributor Foto: Hanura Ilham Sujatmiko |
| Editor: Waruno Suryohadi |
*)Konten yang terdapat pada halaman ini dapat disalin dan digunakan kembali untuk keperluan nonkomersial. Namun, kami berharap pengguna untuk mencantumkan sumber dari konten yang digunakan dengan cara menautkan kembali ke halaman asli. Semoga membantu.
- 13 kali dilihat