KPP Madya Jakarta Timur mengikuti kegiatan audit eksternal ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu di Ruang Rapat Lantai 15 KPP Madya Jakarta Timur (Jumat, 25/10). Kegiatan dihadiri oleh TUV Rheinland selaku auditor eksternal dan KPP Madya Jakarta Timur selaku pihak yang diaudit. Audit eksternal ini merupakan tahap akhir dari serangkaian proses persiapan yang membutuhkan waktu lebih dari setahun dalam rangka meraih Sertifikasi ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu.
Audit eksternal terdiri dari dua sesi. Pada sesi pertama, Heru Subroto, auditor eksternal dari TUV Rheinland menguji kepatuhan pelaksanaan proses bisnis dan pemenuhan dokumen pada tiga proses bisnis layanan, yaitu penyelesaian permohonan Pemindahbukuan, Surat Keterangan Bebas (SKB), dan Surat Keterangan Fiskal (SKF).
Pada sesi yang berlangsung sejak pukul 09:00 s.d. 12:00 WIB ini, diperoleh sejumlah rekomendasi dan tanggapan umum, bahwa KPP Madya Jakarta Timur dianggap telah memenuhi standard mutu layanan sesuai prosedur yang berlaku. Hal ini tercermin dari sejumlah penjelasan dari Kepala Seksi Pelayanan, Tiur Ridawati Lubis, yang mampu memberikan penjelasan komprehensif kepada auditor mengenai pelaksanaan penyelesaian tiga permohonan yang menjadi layanan unggulan KPP Madya Jakarta Timur.
Pada sesi kedua yang berlangsung mulai pukul 14:00 s.d. 15:00 WIB, Kepala KPP Madya Jakarta Timur, Wahono Saputro beserta jajarannya menyimak hasil audit dari TUV Rheinland. Dari hasil penelaahan dan audit yang dilakukan sesuai jadwal yang ditentukan, hasil audit TUV Rheinland menyatakan bahwa dari ketiga proses bisnis layanan, tidak terdapat temuan mayor dan minor mengenai mutu layanan. Sehingga, KPP Madya Jakarta Timur dikukuhkan sebagai peraih Sertifikasi ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu untuk tiga proses bisnis tersebut.
Kepala KPP Madya Jakarta Timur, Wahono Saputro, menyambut gembira hasil yang dicapai KPP Madya Jakarta Timur. Sebagai amanat dari pencapaian Zona Integritas- Wilayah Bebas Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani, penghargaan ini merupakan wujud kerja sama seluruh pegawai KPP Madya Jakarta Timur. "Semoga kita bisa mempertahankan pelayanan yang baik kepada pemangku kepentingan dan selalu berusaha berbagi kebaikan dengan penuh semangat," sambut Wahono menutup sesi audit.
Selanjutnya, prosesi penganugerahan sertifikat direncanakan akan berlangsung pada November 2021. Pencapaian Sertifikasi ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu ini menjadi sertifikasi pertama untuk level KPP di seluruh Indonesia. Pencapaian tersebut diharapkan dapat memacu semangat pelayanan kepada masyarakat yang lebih baik dari waktu ke waktu. (DY)
- 149 views