Amanah untuk Mengawal Reformasi Perpajakan

Oleh: Ika Hapsari, Pegawai Direktorat Jenderal Pajak

Reformasi Pajak beririsan dengan Reformasi Birokrasi Transformasi Kelembagaan (RBTK)dan tercantum dalam inisiatif strategis lima. Menjadi alasan mengapa sebagian besar dari tim duta komunikasi Reformasi Pajak juga merangkap sebagai duta transformasi kelembagaan Kementerian Keuangan yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Keuangan Nomor KMK-463/KMK.01/2018 tanggal 2 Juli 2018. Berbeda dengan tahun 2017 yang lebih bersifat individu, tahun 2018 formasi duta transformasi kelembagaan dipilih dari tiap jenjang jabatan. Hal ini bertujuan untuk membuat jalur komunikasi jauh lebih luwes dan efektif.

Pasca dilantik dalam kegiatan Workshop Duta Komunikasi Reformasi Perpajakan pada Kamis hingga Jumat, 26-27 Juli 2018 lalu di Kantor Pusat DJP oleh Direktur Jenderal Pajak Robert Pakpahan, para perwakilan  duta yang datang dari berbagai Kanwil di seluruh Indonesia resmi bertugas. Para duta membawa misi untuk mengkomunikasikan Reformasi Pajak kepada pihak internal/ pegawai di masing-masing unit Kanwil. Rencana kerja dibuat untuk direalisasikan melalui berbagai saluran komunikasi.

Tim duta komunikasi Reformasi Pajak Kanwil DJP Jawa Tengah I terdiri dari Kepala Seksi Kerja sama dan Humas Kanwil DJP Jawa Tengah I, Renny Triadyati Putri; Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi II KPP Pratama Semarang Selatan, Pujianto Wibowo Raharjo; Kepala KP2KP Ungaran, Dyah Fitri Wulandari; Fungsional Pemeriksa Pajak Kanwil DJP Jawa Tengah I, Sofi Arimawan; Penelaah Keberatan Kanwil DJP Jawa Tengah I, Riza Kurniawan; Account Representative KPP Pratama Semarang Barat, Fanita Pratiwi; Pelaksana Seksi Kerja sama dan Humas Kanwil DJP Jawa Tengah I, Nasripin; dan Pelaksana PDI KPP Madya Semarang, Ika Hapsari.

Sepulang dari workshop, didampingi Kepala Bidang P2 Humas Kanwil DJP Jawa Tengah I, Eka Damayanti Unggianingsih, tim menghadap Kepala Kanwil DJP Jawa Tengah I, Irawan, untuk menyampaikan hasil workshop sekaligus memohon arahan dan bimbingan terkait rencana kerja duta. Kepala Kanwil mendukung sepenuhnya rencana kerja duta dan berharap mampu menjaring masukan dari seluruh elemen pegawai di Kanwil DJP Jawa Tengah I. Keterlibatan dan dukungan pimpinan merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan Reformasi Pajak.

Roadshow Internalisasi Reformasi Pajak

Ide untuk melakukan internalisasi keliling di seluruh KPP sebagai bentuk edukasi langsung kepada internal pegawai mendapat persetujuan dari Kabid P2 Humas Kanwil DJP Jawa Tengah I. Internalisasi dikemas dalam kegiatan In House Training (IHT) dengan tim duta komunikasi Kanwil DJP Jawa Tengah I sebagai narasumbernya. Kabid P2 Humas turut terjun langsung untuk menyampaikan opening materi dan memperkenalkan tugas duta.

Duta Komunikasi Kanwil DJP Jawa Tengah I yang terdiri dari 8 orang dibagi menjadi 2 tim untuk menjangkau KPP sesuai jadwal waktu dan lokasi penugasan. Internalisasi dimulai di morning activity Kanwil DJP Jawa Tengah I pada Rabu (1/8). Roadshow sendiri dimulai serentak pada Selasa (25/9) di 4 KPP di wilayah Semarang dengan dibagi 2 shift, pagi dan siang. Roadshow kemudian berlanjut di KPP-KPP lainnya di luar Kota Semarang pada Kamis (27/9), Selasa (2/10), Rabu (3/10), Selasa (9/10) dan berakhir pada Rabu (10/10) sehingga total keseluruhan 17 KPP selesai dilakukan internalisasi.

Presentasi diawali dengan latar belakang, urgensi, dan perjalanan Reformasi Pajak jilid I hingga jilid III yang telah dimulai sejak 2017. Masing-masing tim duta memiliki strategi dalam mentransfer informasi kepada peserta, satu hal yang pasti dalam setiap agenda internalisasi, tim duta selalu menyelipkan pre test dalam bentuk survei/kuesioner dan post test melalui kuis Kahoot menggunakan gadget atau kuis lisan. Diharapkan metode tersebut membuat materi yang terdengar berat menjadi ringan diingat serta persuasif dan mampu meyakinkan audiens. Hal ini penting, mengingat kegagalan utama reformasi pajak adalah adanya resistensi pegawai.

Pada awalnya, strategi roadshow ini sempat diragukan mengingat luasnya wilayah kerja Kanwil, akan tetapi dengan tim yang militan dan kantor tujuan yang welcome, gaung Reformasi Pajak tersebar merata di seluruh pelosok Jawa Tengah. Para pegawai diharapkan menjadi perpanjangan tangan DJP yang telah siap mengkampanyekan perubahan masif yang terjadi di dalam tubuh DJP kepada pihak eksternal.

Survey Via Telepon dan Gerakan Sinergi

Banyak pengalaman unik tatkala anggota duta berperan sebagai shopper untuk melakukan survey beberapa pegawai di KPP, beberapa minggu sebelum roadshow dilaksanakan. Hal ini berguna untuk memetakan sejauh mana pengetahuan pegawai tentang Reformasi Pajaksebelum materi diberikan. Ada yang mencurigai tim duta sebagai penipu, ada yang justru membuka sesi curhat, ada yang sangat antusias dan hadir dengan berbagai saran, namun ada juga yang malu-malu menjawab pertanyaan. Metode yang dianggap konvensional ini justru trik yang efektif untuk membangun komunikasi person to person, dibandingkan survey melalui form atau survei digital.

Membuka percakapan dengan memperkenalkan diri sebagai duta, diikuti dengan pertanyaan apakah responden bersedia mengikuti survei. Sasaran sampling survei sendiri pegawai senior dan pegawai junior serta beberapa pegawai di jabatan tertentu. Pertanyaan berkisar tentang pengetahuan reformasi hingga menghimpun masukan bagi organisasi. Duta juga menyelipkan informasi terkait lima pilar Reformasi Pajak yang kini tengah digodog oleh DJP. Mendengarkan gagasan sekaligus keluh kesah pegawai menjadi warna yang memperkaya informasi para duta komunikasi.

Sementara itu, gerakan sinergi dilaksanakan dengan menyelipkan materi Reformasi Pajak dalam berbagai event internal seperti morning activity, Leadership Development Program (LDP) di Jepara pada Rabu (29/8), Penutupan PORSENI Kanwil DJP Jawa Tengah I di Aula GKN Semarang II pada Kamis (30/8), serta pelantikan pejabat eselon IV dan fungsional pada Senin (8/10). Tidak lupa, jingle Reformasi Pajak selalu diputar pasca doa pagi di lingkungan Kanwil DJP Jateng I.

Media Campaign

Berbagai media dimanfaatkan untuk menyebarluaskan tagline Reformasi Pajak Kuat, Kredibel, Akuntabel. Artikel dan slide paparan terkait Reformasi Pajak diunggah melalui media intranet Kanwil yaitu Portal Toegoe Moeda demi memudahkan akses seluruh pegawai dalam memperoleh informasi. Artikel berita tentang tugas dan kegiatan duta komunikasi Reformasi Pajak juga pernah dimuat di kolom artikel Tribun Jateng pada Selasa (14/8). Para duta juga membagikan kegiatan terkait kampanye Reformasi Pajak melalui sosial media masing-masing. Taxmin pun turut mendukung kegiatan dengan mengunggah postingan di akun sosial media resmi KPP. Pada Kamis (30/8), sekilas materi Reformasi Pajak juga disampaikan pada siaran radio dalam event HUT Sonora FM Semarang oleh tiga perwakilan duta.

Hasil yang Manis

Rapat demi rapat untuk merumuskan strategi dan mengevaluasi kegiatan rutin dilakukan. Rapat menjadi ajang sharing yang ramai dan hangat. Tanpa terasa, tim yang dibentuk oleh penunjukan ini berubah menjadi selayaknya keluarga. Berlandaskan semangat merampungkan tugas dengan cerdas, tuntas, dan ikhlas, tanpa disangka usaha keras ini mendatangkan apresiasi dari bidang Transformasi Kelembagaan Kementerian Keuangan. Sebuah penghargaan tertinggi sebagai Duta Transformasi Kelembagaan Teraktif Tahun 2018 diberikan oleh Menteri Keuangan, Sri Mulyani Indrawati. Penghargaan diserahkan kepada Eka Damayanti Unggianingsih selaku change leader dalam kegiatan Festival Budaya Kemenkeu pada Senin (3/12). Kanwil DJP Jawa Tengah I sebagai unggulan pertama bersanding dengan Biro Komunikasi dan Layanan (KLI) Sekretariat Jenderal dan Kanwil Ditjen Perbendaharaan Gorontalo.

Menteri Keuangan menanyakan mengapa tim duta Kanwil DJP Jawa Tengah I bisa meraih juara yang kemudian dijawab oleh change leader sebagai team work yang melibatkan kerja sama dan dukungan seluruh sedulur Kanwil DJP Jawa Tengah I. Piala diserahkan kepada Kepala Kanwil DJP Jawa Tengah I dalam gelaran peringatan Hari Anti Korupsi Sedunia (HAKORDIA) pada Senin (10/12). Penghargaan ini merupakan kebanggaan bagi Kanwil DJP Jawa Tengah I sebagai perwakilan dari Ditjen Pajak RI. Seperti arahan Kepala Kanwil di awal pertemuan bahwa ia berharap agar para duta mampu mengajak dan membawa influence yang baik untuk menyukseskan Reformasi Pajak dan menjadikan Kanwil DJP Jawa Tengah I sebagai pioneer dan teladan bagi lainnya.

Penghargaan ini bukan merupakan akhir melainkan batu loncatan bagi para duta untuk terus menjembatani aspirasi pegawai sekaligus menjadi juru bicara Reformasi Pajak. Hal ini sesuai dengan slogan Kanwil DJP Jawa Tengah I, BERPADU (Bekerja dengan Profesional, Amanah, Dinamis, Unggul). Salam Reformasi Pajak! (*)

*) Tulisan ini merupakan pendapat pribadi penulis dan bukan cerminan sikap instansi di mana penulis bekerja.